编号索引
六个主题，覆盖从查阅到合作的全部情形
主题确认得越准，找到答案越快。每个主题下的条目数量不等，展开任意一条即可阅读，右上角的加号收起后回到列表。
本地分类查阅
14 条01-01 本地分类该怎么查？
结论：按「地区 × 主题」两个维度就能定位到具体分类组。先确定您所在或关注的地区，再选择业务主题，页面会把对应的分类组列出来。整套结构共 12 个分类组，组与组之间不重叠，不会出现同一条规则落在两个地方的情况。
品牌首页和栏目工具中心都能进入，查完一条直接关掉即可。
01-02 地区和主题两个维度，先选哪个更省事？
结论：先选主题。主题决定分类组的边界，地区只在选定主题之后缩小范围。如果您同时关注多个地区，先按主题浏览、再在组内切换地区，会比反复从首页重进更快。
两种顺序查到的结果相同，按您顺手的路径走即可。
01-03 只想临时查一条规则，最短路径是什么？
结论：在首页索引区停留几秒就够。打开首页，在索引区选定主题，展开分类组，找到目标条目，单条规则平均 3 秒内可以定位。
需要多条对照阅读时再进入栏目工具中心，那里保留了完整的分类结构与当季栏目，适合一次看完一组。
当季栏目与编号
12 条02-01 当季栏目一共多少项，多久换一次？
结论：12 项，每季度换季一次。桌面端当季栏目按本地分类、设备适配、帮助支持、平台动态四个主题簇编排，每个主题簇 3 项。
换季时栏目标题与索引编号同步调整，上一季的内容转入历史索引，仍然可以在栏目工具中心查阅到。
02-02 索引编号怎么读？
结论：编号分三段读。第一段是分类组序号，第二段是组内条目序号，两段用短横线连起来，第三段跟在后面标明它跟随的是每周巡检还是每月第 2 周的集中更新。
看到「03-02」就知道它属于第三个主题簇的第二条。记不住时直接把编号发给我们，也能一次定位。
02-03 当季栏目和本地分类是同一套东西吗？
结论：不是。本地分类解决「这个地区、这个主题归到哪一类」，是长期稳定的查阅结构；当季栏目是当前季度对外呈现的 12 项内容位，会随季度调整。
两者共用同一套索引编号，所以在栏目里看到的编号，可以直接回到分类组里找到对应条目。
设备适配与显示
16 条03-01 手机和平板的适配条目怎么查看？
结论：适配清单分两组，手机端 5 条、平板端 4 条，共 9 条。进入栏目工具中心后切换设备标签，就能看到当前设备的条目，每条写明适用的系统版本与浏览器范围。
平板横竖屏的差异单独标注，不必两个方向各查一遍。
03-02 我的浏览器版本在支持范围内吗？
结论：覆盖 iOS、Android、Windows、macOS 四类系统环境，以及主流浏览器最近两个大版本。如果您的浏览器超过两个大版本没有更新，建议先升级再访问，旧版本可能无法完整呈现折叠面板与索引区。
品牌专区与 8 家设备及浏览器兼容测试伙伴保持季度联测，新版本上线前会先跑一轮。
03-03 页面显示错位或内容不全，先排查哪几步？
结论：按顺序试三步，多数情况能自己解决。
- 刷新页面，确认不是加载中断；
- 确认系统与浏览器版本在支持范围内；
- 关闭会改写页面样式的扩展后重新打开。
三步都做过仍不正常，把设备型号、系统版本与浏览器版本一并发到客服邮箱，我们会跟进处理。
03-04 平板横屏和竖屏看到的内容不一致？
结论：这是布局适配的正常表现，不是错误。平板端 4 条适配条目里，横向布局把索引放在左侧，纵向布局把索引收到顶部，条目内容本身相同。
如果您在两种方向下看到的条目数量不同，请记录屏幕方向与条目名称发给我们，便于定位。
内容更新与版本
10 条04-01 「更新到本月第 2 周」具体指什么？
结论：指帮助中心最近一次集中更新落在本月第 2 周。ZVTS 帮助中心每月第 2 周更新一次，一年 12 次；当季栏目按季度换季，一年 4 次；日常还有每周的栏目巡检。
所以您看到某个条目的更新时间写着本月第 2 周，说明它刚经过一轮集中修订。
04-02 怎么确认自己看到的是最新内容？
结论：看两个地方就够。条目底部标着索引编号与更新周期，页面整体版本号显示为 3.6；编号与周期都对得上，说明看到的就是当前版本。
版本号显示低于 3.6，多半是浏览器缓存了旧页面，清一次缓存再打开即可。
04-03 3.6 版本这一路是怎么走过来的？
结论：ZVTS 自 2019 年 1.0 上线，2021 年升级到 2.0，2023 年到 3.0，目前为 3.6 版本。2022 年上线移动端适配清单，2024 年增加平板分组，2025 年当季栏目新增「设备适配」主题簇，含 3 个栏目。
每次升级都保留上一版的索引编号，方便您对照旧资料。更多版本说明可在资讯中心查看。
联络与回拨预约
11 条05-01 客服邮箱多久回复？
结论：工作日 9:00-18:00 内回复。请发到 kefu@appzone-wanbo.com.cn，邮件里写明问题所属的栏目编号，能明显减少来回确认的次数。
休息日收到的邮件顺延到下一个工作时段处理。
05-02 电话怎么联系，需要预约吗？
结论：需要先邮件预约回拨。把问题与方便接听的时段发到客服邮箱，我们会按预约时段用 400-8604-8764 回拨给您。
直接拨打无法保证有人接听，走邮件预约这一步能避免空等。详细联络方式见服务联络。
05-03 发邮件时附上哪些信息最有用？
结论：三样就够。
- 栏目编号，例如 03-02；
- 设备型号与系统版本；
- 问题出现的页面位置与现象描述。
涉及显示异常时附一张截图，往往一轮就能说清，不必反复补充。
纠错、建议与合作
9 条06-01 发现栏目内容有误怎么反馈？
结论：把索引编号和您看到的原文一起发到客服邮箱即可。栏目纠错是最常收到的一类反馈，我们会比对当前版本，确认后在最近的更新节点完成修订。
修订不改动编号，您收藏的链接依然指向同一个条目。
06-02 想提内容建议或谈合作，走哪个渠道？
结论：两类都可以发到同一邮箱。内容建议请写明您希望补充的主题或使用场景；合作咨询请说明渠道与合作方向。
品牌专区设有栏目纠错、适配反馈、内容建议、合作咨询四类联络场景，邮件标题标注类别，分派会更快。
06-03 提交之后多久能看到处理结果？
结论：跟着更新节奏走。每周的栏目巡检处理当期发现的问题，帮助中心集中在每月第 2 周修订，当季栏目随季度换季调整。
涉及适配的条目会等下一轮兼容联测结果一并更新，因此部分问题需要等到下一个更新节点，邮件里我们会告知预计时间。